OPŠTI USLOVI PRUŽANJA USLUGA
ugovor o pružanju usluga uz naknadu
Verzija važi od 3. juna 2026. godine
Republika Srbija
Ovaj dokument predstavlja zvaničnu javnu ponudu Institut Isida, DOO, u daljem tekstu: Pružalac usluga, svakom punoletnom i poslovno sposobnom fizičkom licu, u daljem tekstu: Klijent, da zaključi ugovor o pružanju usluga uz naknadu pod uslovima navedenim u nastavku.
Ovaj dokument je objavljen na sajtu Pružaoca usluga https://centar.isida.institute/ i uređuje postupak pružanja usluga Centra za psihoterapiju Instituta „Isida“.
1. Opšte odredbe
1.1. Pojmovi i definicije
U ovom dokumentu koriste se sledeći pojmovi:
Sajt — internet sajt Pružaoca usluga dostupan na adresi https://centar.isida.institute/, uključujući njegove stranice, odeljke, kontakt forme, forme za zakazivanje, informativne materijale i druge elemente.
Pružalac usluga — Institut Isida, DOO, koji pruža usluge u skladu sa ovim Uslovima.
Klijent — punoletno i poslovno sposobno fizičko lice koje se obraća Pružaocu usluga, podnosi prijavu, prolazi psihoterapijsku dijagnostiku, zakazuje prijem ili plaća usluge Pružaoca usluga.
Centar — Centar za psihoterapiju Instituta „Isida“, o kome su informacije objavljene na Sajtu.
Usluge — usluge Pružaoca usluga sa organizacijom i sprovođenjem primarne psihoterapijske dijagnostike, konsultacija, psihološke i/ili psihoterapijske pomoći, izborom stručnjaka, održavanjem online ili susreta uživo, kao i druge usluge navedene na Sajtu ili posebno dogovorene između Strana.
Psihoterapijska dijagnostika — procena zahteva Klijenta na osnovu popunjene forme, upitnika, prepiske, online ili susreta uživo. Psihoterapijska dijagnostika nije medicinska dijagnostika i ne zamenjuje konsultaciju lekara.
Stručnjak — psiholog, psihoterapeut, savetnik ili drugi stručnjak Centra koga Pružalac usluga angažuje radi pružanja usluga Klijentu.
Online prijem — konsultacija ili seansa koja se održava na daljinu putem sredstava komunikacije, uključujući Zoom, mesindžere ili druge servise koje Strane dogovore.
Prijem uživo — konsultacija ili seansa koja se održava uz lično prisustvo Klijenta i Stručnjaka na dogovorenom mestu.
Prijava — forma, upitnik, poruka, email ili drugo obraćanje Klijenta upućeno putem Sajta, emaila, mesindžera ili drugog kanala komunikacije Pružaoca usluga.
Prihvatanje ponude — potpuno i bezuslovno prihvatanje ovih Uslova od strane Klijenta.
1.2. Status javne ponude
Ovaj dokument predstavlja javnu ponudu. Javnom ponudom smatra se predlog koji sadrži bitne uslove ugovora i izražava volju Pružaoca usluga da zaključi ugovor sa svakim licem koje prihvati ove uslove.
1.3. Prihvatanje ponude
Prihvatanjem ove ponude smatra se svaka od sledećih radnji Klijenta:
- plaćanje usluga Pružaoca usluga;
- uplata avansa za uslugu;
- potvrda zakazivanja plaćene konsultacije ili seanse;
- faktičko korišćenje usluge nakon dogovora o uslovima njenog pružanja;
- druga radnja koja jasno ukazuje na prihvatanje ovih Uslova.
Prihvatanje ponude mora biti potpuno i bezuslovno.
Od trenutka prihvatanja ponude smatra se da je ugovor zaključen između Pružaoca usluga i Klijenta.
1.4. Upoznavanje sa dokumentima
Pre prihvatanja ove ponude Klijent je dužan da se upozna sa:
- ovim Uslovima;
- Politikom privatnosti i obrade podataka o ličnosti;
- Saglasnošću za obradu podataka o ličnosti;
- Saglasnošću za obradu podataka iz upitnika;
- pravilima sprovođenja psihoterapijske dijagnostike, pravilima online konsultacija i etičkim principima rada Centra, navedenim u ovim Uslovima i/ili objavljenim na Sajtu;
- informacijama o ceni, formatu i postupku pružanja usluga.
2. Predmet ugovora
2.1. Pružalac usluga se obavezuje da Klijentu pruži usluge u skladu sa ovim Uslovima, informacijama objavljenim na Sajtu i uslovima koje Strane posebno dogovore, a Klijent se obavezuje da plati usluge ako se one pružaju uz naknadu.
2.2. Usluge mogu obuhvatati:
- obradu prijave Klijenta;
- psihoterapijsku dijagnostiku i preliminarnu procenu zahteva;
- izbor stručnjaka Centra;
- dogovor o formatu rada;
- održavanje online konsultacija;
- održavanje konsultacija uživo;
- održavanje individualnih psihoterapijskih seansi;
- pripremu individualnog plana psihoterapijske pomoći;
- informativnu podršku u vezi sa organizacijom prijema;
- druge usluge koje Strane dogovore.
2.3. Informacije o oblastima rada Centra, cenama, formatu prijema, načinu zakazivanja, uslovima plaćanja i drugim bitnim uslovima objavljuju se na Sajtu i/ili se saopštavaju Klijentu pre plaćanja usluge.
2.4. Psihoterapijska dijagnostika može biti besplatna ako je to navedeno na Sajtu ili posebno dogovoreno sa Klijentom. Psihoterapijska dijagnostika nije medicinska usluga, ne predstavlja postavljanje dijagnoze i ne garantuje obavezan početak rada sa Stručnjakom Centra.
3. Karakter usluga i ograničenja
3.1. Usluge Pružaoca usluga imaju psihološki, savetodavni i/ili psihoterapijski karakter, osim ako je drugačije izričito navedeno na Sajtu ili u posebnom dogovoru Strana.
3.2. Usluge Pružaoca usluga ne predstavljaju hitnu psihološku, psihijatrijsku ili medicinsku pomoć.
3.3. Pružalac usluga i Stručnjaci Centra ne pružaju usluge hitne pomoći, ne sprovode hitnu kriznu intervenciju, ne vrše medicinsko praćenje, ne propisuju i ne ukidaju lekove, osim ako je drugačije predviđeno kvalifikacijom konkretnog stručnjaka i primenljivim propisima.
3.4. U slučaju opasnosti po život ili zdravlje, suicidalnih namera, akutnog psihotičnog stanja, izražene zavisnosti, teškog somatskog stanja ili drugog stanja koje zahteva hitnu medicinsku pomoć, Klijent treba bez odlaganja da se obrati hitnim službama, lekaru, psihijatru ili zdravstvenoj ustanovi.
3.5. Pružalac usluga ima pravo da odbije pružanje usluga ili da preporuči obraćanje lekaru, psihijatru, zdravstvenoj ustanovi ili drugom stručnjaku ako se na osnovu psihoterapijske dijagnostike ili tokom rada utvrdi da zahtev Klijenta izlazi iz okvira kompetencija Centra ili zahteva drugačiji format pomoći.
3.6. Pružalac usluga ne garantuje postizanje konkretnog rezultata, jer rezultat psihološkog ili psihoterapijskog rada zavisi od više faktora, uključujući stanje Klijenta, redovnost učešća, potpunost dostavljenih informacija, praćenje preporuka, individualne karakteristike i životne okolnosti Klijenta.
4. Postupak pružanja usluga
4.1. Radi dobijanja usluga Klijent podnosi prijavu na Sajtu, popunjava primarni upitnik, šalje poruku putem emaila, WhatsApp-a ili koristi drugi način komunikacije naveden na Sajtu.
4.2. Prilikom popunjavanja prijave ili primarnog upitnika Klijent je dužan da dostavi tačne i ažurne informacije.
4.3. Nakon prijema prijave, Pružalac usluga kontaktira Klijenta putem navedenih kontakata radi razjašnjenja zahteva, dogovora o formatu prijema, izbora stručnjaka, termina konsultacije i uslova plaćanja.
4.4. Rok za odgovor na prijavu može biti naveden na Sajtu ili u obaveštenju nakon slanja forme. Ako nije naveden drugačiji rok, Pružalac usluga nastoji da obradi prijavu u roku od tri radna dana.
4.5. Konkretan datum, vreme, format, trajanje i cena konsultacije dogovaraju se između Strana pre početka pružanja usluge.
4.6. Online prijem se održava putem dogovorenog servisa komunikacije. Klijent samostalno obezbeđuje ispravan uređaj, pristup internetu, kameru, mikrofon i uslove poverljivosti sa svoje strane.
4.7. Prijem uživo održava se na adresi koju Strane prethodno dogovore.
4.8. Ako Klijent nije dostupan u dogovoreno vreme, kasni, ne priključi se online susretu ili ne dođe na prijem uživo, smatra se da usluga nije pružena iz razloga koji zavise od Klijenta. Pravila plaćanja, pomeranja termina ili povraćaja sredstava u tom slučaju uređena su odeljkom 7 ovih Uslova.
4.9. Pružalac usluga ima pravo da u pružanje usluga uključi Stručnjake Centra, koordinatore, administratore i druga lica potrebna za organizaciju i pružanje usluga.
4.10. Pružalac usluga ima pravo da zameni Stručnjaka ako ranije dogovoreni Stručnjak nije u mogućnosti da održi konsultaciju, uz prethodno obaveštenje Klijenta. Ako Klijent ne prihvata zamenu, Strane dogovaraju pomeranje termina ili povraćaj plaćenog iznosa za neizvršenu uslugu.
4.11. Pravila sprovođenja psihoterapijske dijagnostike
4.11.1. Psihoterapijska dijagnostika se sprovodi pre početka psihoterapijskog rada i usmerena je na preliminarno razumevanje zahteva Klijenta, procenu karaktera problema, određivanje mogućeg pravca pomoći i izbor Stručnjaka Centra.
4.11.2. Psihoterapijska dijagnostika može uključivati popunjavanje primarnog upitnika, analizu informacija koje Klijent dostavi, prepisku sa koordinatorom, online ili dijagnostički susret uživo, kao i druge radnje potrebne za preliminarnu procenu zahteva.
4.11.3. Psihoterapijska dijagnostika nije medicinska dijagnostika, ne predstavlja postavljanje medicinske dijagnoze i ne zamenjuje konsultaciju lekara, psihijatra, neurologa ili drugog medicinskog stručnjaka.
4.11.4. Na osnovu rezultata psihoterapijske dijagnostike Pružalac usluga može Klijentu predložiti odgovarajući format rada, preporučiti konkretnog Stručnjaka, predložiti prvi prijem, odbiti pružanje usluga ili preporučiti obraćanje lekaru, psihijatru, zdravstvenoj ustanovi ili drugom stručnjaku.
4.11.5. Besplatna primarna psihoterapijska dijagnostika, ako je predviđena na Sajtu, ne garantuje obavezan početak psihoterapijskog rada u Centru i ne znači da je zahtev Klijenta nužno pogodan za rad sa Stručnjacima Centra.
4.11.6. Klijent je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne informacije potrebne za psihoterapijsku dijagnostiku. Pružalac usluga ne snosi odgovornost za posledice povezane sa dostavljanjem netačnih, nepotpunih ili namerno iskrivljenih informacija od strane Klijenta.
4.11.7. Prilikom popunjavanja primarnog upitnika Klijent može dobrovoljno navesti podatke o psihološkom i emocionalnom stanju, tegobama, simptomima, hroničnim bolestima, bolovima, lekovima koje uzima i druge informacije potrebne za preliminarnu procenu zahteva. Obrada takvih podataka vrši se u skladu sa Politikom privatnosti i obrade podataka o ličnosti i posebnom saglasnošću za obradu podataka iz primarnog upitnika / dijagnostike.
4.11.8. Ako se na osnovu psihoterapijske dijagnostike utvrde znaci stanja koje zahteva medicinsku, psihijatrijsku, kriznu ili hitnu pomoć, Pružalac usluga ima pravo da Klijentu preporuči obraćanje odgovarajućoj službi ili stručnjaku i da ne započne pružanje usluga u okviru ovih Uslova.
4.12. Pravila online konsultacija
4.12.1. Online konsultacije i online seanse održavaju se korišćenjem dogovorenog servisa komunikacije, uključujući Zoom, mesindžere ili druga tehnička sredstva koja Strane dogovore.
4.12.2. Klijent samostalno obezbeđuje ispravnost uređaja, stabilan pristup internetu, rad kamere i mikrofona, kao i uslove poverljivosti tokom online konsultacije.
4.12.3. Klijent je dužan da se tokom online konsultacije nalazi u bezbednom i privatnom prostoru u kome treća lica ne mogu čuti sadržaj konsultacije bez saglasnosti Klijenta i Stručnjaka.
4.12.4. Online konsultacija se održava samo sa Klijentom koji je zakazan za prijem, osim ako drugi sastav učesnika nije unapred dogovoren sa Stručnjakom.
4.12.5. Klijent nema pravo da vrši audio, video ili drugo snimanje online konsultacije bez prethodne saglasnosti Stručnjaka.
4.12.6. Ako Klijent kasni na online konsultaciju, vreme konsultacije se ne mora produžiti. U slučaju značajnog kašnjenja, konsultacija se može smatrati neodržanom iz razloga koji zavise od Klijenta.
4.12.7. Ako online konsultacija ne može biti održana zbog tehničkih problema na strani Klijenta, uključujući nedostatak pristupa internetu, neispravnost uređaja, nemogućnost povezivanja na servis komunikacije ili nedostatak uslova poverljivosti, smatra se da je takva situacija nastala iz razloga koji zavise od Klijenta.
4.12.8. Ako online konsultacija ne može biti održana zbog tehničkih problema na strani Pružaoca usluga ili Stručnjaka, Strane dogovaraju pomeranje konsultacije na drugi termin ili povraćaj plaćenog iznosa za neizvršenu uslugu.
4.12.9. U slučaju nestabilne veze, Strane mogu dogovoriti nastavak konsultacije putem drugog kanala komunikacije, pomeranje konsultacije ili drugi način daljeg postupanja.
4.13. Etički principi rada Centra
4.13.1. Pružalac usluga i Stručnjaci Centra pridržavaju se principa poštovanja, pažljivog i nediskriminatornog odnosa prema Klijentu.
4.13.2. Učešće Klijenta u dijagnostici, konsultacijama i psihoterapijskom radu je dobrovoljno. Klijent ima pravo da odustane od nastavka rada u skladu sa ovim Uslovima.
4.13.3. Pružalac usluga čuva poverljivost informacija dobijenih od Klijenta, osim u slučajevima kada je otkrivanje informacija propisano zakonom, neophodno radi zaštite života i zdravlja Klijenta ili drugih lica, ili se vrši uz saglasnost Klijenta.
4.13.4. Stručnjak Centra radi u okviru svoje profesionalne kompetencije i ima pravo da Klijentu preporuči obraćanje lekaru, psihijatru, zdravstvenoj ustanovi ili drugom stručnjaku ako zahtev ili stanje Klijenta zahteva drugačiji format pomoći.
4.13.5. Pružalac usluga ne pruža hitnu psihološku, psihijatrijsku ili medicinsku pomoć. U slučaju opasnosti po život ili zdravlje, Klijent treba bez odlaganja da se obrati hitnim službama ili zdravstvenoj ustanovi.
4.13.6. Pružalac usluga i Stručnjaci Centra ne garantuju postizanje konkretnog rezultata, jer rezultat psihološkog ili psihoterapijskog rada zavisi od stanja Klijenta, redovnosti učešća, potpunosti dostavljenih informacija, individualnih karakteristika i drugih okolnosti.
4.13.7. Klijent je dužan da poštuje korektan i uvažavajući način komunikacije sa Stručnjakom, koordinatorom i drugim predstavnicima Pružaoca usluga. U slučaju grubog, agresivnog, uvredljivog ili nebezbednog ponašanja Klijenta, Pružalac usluga ima pravo da odbije dalje pružanje usluga.
4.13.8. Pružalac usluga i Stručnjaci Centra poštuju profesionalne granice u odnosu sa Klijentom. Prepiska, poruke i drugi oblici komunikacije između susreta koriste se samo za organizaciona pitanja, osim ako Strane posebno ne dogovore drugačiji format podrške.
5. Prava i obaveze Klijenta
5.1. Klijent ima pravo da:
5.1.1. Dobije informacije o uslugama Pružaoca usluga, njihovoj ceni, formatu, trajanju i načinu pružanja.
5.1.2. Dobije uslugu u terminu, vremenu i formatu koje su Strane dogovorile.
5.1.3. Postavlja pitanja u vezi sa organizacijom pružanja usluga.
5.1.4. Odustane od usluge u skladu sa ovim Uslovima.
5.1.5. Dobije informacije o Stručnjaku sa kojim je planiran rad, u obimu objavljenom na Sajtu ili dostavljenom od strane Pružaoca usluga.
5.1.6. Povuce saglasnost za obradu podataka o ličnosti u skladu sa Politikom privatnosti i odgovarajućom saglasnošću.
5.1.7. Dobije usluge uz poštovanje pravila sprovođenja psihoterapijske dijagnostike, pravila online konsultacija i etičkih principa rada Centra predviđenih ovim Uslovima.
5.2. Klijent je dužan da:
5.2.1. Dostavlja tačne podatke prilikom popunjavanja prijave, primarnog upitnika i u komunikaciji sa Pružaocem usluga.
5.2.2. Blagovremeno plaća usluge Pružaoca usluga ako se usluga pruža uz naknadu.
5.2.3. Blagovremeno dolazi na prijem uživo ili se priključuje online prijemu.
5.2.4. Unapred obavesti Pružaoca usluga o nemogućnosti prisustva na susretu.
5.2.5. Saopšti Pružaocu usluga i/ili Stručnjaku informacije koje mogu biti važne za bezbednost i pravilno pružanje usluga, uključujući informacije o teškim stanjima, hroničnim bolestima, lekovima koje uzima, obraćanju lekaru, psihijatru ili drugom stručnjaku.
5.2.6. Ne koristi usluge Pružaoca usluga pod dejstvom alkohola, narkotika ili drugih psihoaktivnih supstanci.
5.2.7. Poštuje korektan i uvažavajući način komunikacije sa Stručnjakom, koordinatorom i drugim predstavnicima Pružaoca usluga.
5.2.8. Ne vrši audio, video ili drugo snimanje konsultacije bez prethodne saglasnosti Stručnjaka.
5.2.9. Ne prenosi trećim licima materijale, dokumente, preporuke, prepisku ili druge informacije dobijene u okviru rada ako se time povređuju prava Pružaoca usluga, Stručnjaka ili drugih lica.
5.2.10. Ne objavljuje na Sajtu i ne dostavlja Pružaocu usluga podatke o ličnosti trećih lica bez njihove saglasnosti.
5.2.11. Poštuje pravila sprovođenja psihoterapijske dijagnostike, pravila online konsultacija i etičke principe rada Centra predviđene ovim Uslovima.
5.2.12. Obezbedi uslove poverljivosti sa svoje strane tokom online konsultacije ili online seanse.
5.2.13. Ne uključuje treća lica u konsultaciju bez prethodnog dogovora sa Stručnjakom.
5.2.14. Obavesti Pružaoca usluga i/ili Stručnjaka o značajnom pogoršanju stanja, postojanju opasnosti po život ili zdravlje, suicidalnim namerama, akutnom kriznom stanju ili drugim okolnostima koje mogu biti važne za bezbednost Klijenta i pravilan izbor formata pomoći.
6. Prava i obaveze Pružaoca usluga
6.1. Pružalac usluga ima pravo da:
6.1.1. Samostalno određuje način organizacije usluga ako on nije u suprotnosti sa ovim Uslovima.
6.1.2. U pružanje usluga uključi Stručnjake Centra i druga lica.
6.1.3. Odbije pružanje usluga Klijentu ako:
- zahtev Klijenta izlazi iz okvira kompetencija Centra;
- stanje Klijenta zahteva medicinsku, psihijatrijsku ili hitnu pomoć;
- Klijent dostavi netačne ili nepotpune informacije;
- Klijent krši pravila komunikacije;
- Klijent nije platio uslugu;
- Klijent više puta otkazuje ili propušta susrete;
- Klijent krši pravila sprovođenja psihoterapijske dijagnostike, pravila online konsultacija ili etičke principe rada Centra;
- Klijent pokušava da vrši audio, video ili drugo snimanje konsultacije bez saglasnosti Stručnjaka;
- Klijent uključuje treća lica u konsultaciju bez prethodnog dogovora sa Stručnjakom;
- ponašanje Klijenta stvara pretnju bezbednosti, narušava profesionalne granice odnosa ili onemogućava pružanje usluga;
- postoje druge okolnosti koje sprečavaju bezbedno i kvalitetno pružanje usluga.
6.1.4. Pomeri konsultaciju iz opravdanih razloga, uz prethodno obaveštavanje Klijenta i predlaganje drugog termina.
6.1.5. Izmeni ove Uslove objavljivanjem nove verzije na Sajtu. Nova verzija primenjuje se na odnose nastale nakon njenog objavljivanja, osim ako je u novoj verziji izričito navedeno drugačije.
6.2. Pružalac usluga je dužan da:
6.2.1. Pruža usluge na odgovarajući način, u skladu sa ovim Uslovima i dogovorom između Strana.
6.2.2. Pre početka pružanja plaćene usluge Klijentu dostavi informacije o načinu pružanja usluga, ceni i načinima plaćanja.
6.2.3. Čuva poverljivost informacija dobijenih od Klijenta, osim u slučajevima predviđenim ovim Uslovima, Politikom privatnosti, saglasnošću Klijenta ili primenljivim propisima.
6.2.4. Obrađuje podatke o ličnosti Klijenta u skladu sa Politikom privatnosti i posebno pribavljenim saglasnostima.
6.2.5. Obavesti Klijenta ako nije u mogućnosti da pruži uslugu u dogovoreno vreme i predloži pomeranje termina ili povraćaj plaćenog iznosa za neizvršenu uslugu.
7. Cena usluga, način plaćanja i povraćaj sredstava
7.1. Cena usluga navodi se na Sajtu i/ili se saopštava Klijentu pre plaćanja usluge.
7.2. Plaćanje usluga vrši se na način koji Strane dogovore: bankovnim transferom, putem platnog servisa, gotovinski ili drugim dostupnim načinom.
7.3. Obaveza Klijenta za plaćanje smatra se izvršenom od trenutka kada sredstva budu primljena od strane Pružaoca usluga ili kada platni servis potvrdi uplatu.
7.4. Ako se usluga plaća unapred, termin konsultacije smatra se potvrđenim nakon plaćanja, osim ako Strane ne dogovore drugačije.
7.5. Klijent ima pravo da pomeri ili otkaže konsultaciju ako o tome obavesti Pružaoca usluga najkasnije 24 sata pre dogovorenog termina konsultacije, osim ako na Sajtu ili dogovorom Strana nije predviđen drugačiji rok.
7.6. Ako Klijent obavesti Pružaoca usluga o otkazivanju ili pomeranju konsultacije u propisanom roku, Strane dogovaraju novi termin konsultacije ili povraćaj sredstava za neizvršenu uslugu.
7.7. Ako Klijent otkaže konsultaciju nakon propisanog roka, ne dođe na prijem uživo ili se ne priključi online prijemu, Pružalac usluga ima pravo da zadrži cenu konsultacije u celosti ili delimično kao naknadu za stvarno nastale troškove i rezervisano vreme Stručnjaka.
7.8. Ako konsultacija nije održana krivicom Pružaoca usluga, Klijentu se nudi pomeranje konsultacije na drugi termin ili povraćaj plaćenog iznosa za neizvršenu uslugu.
7.9. Za povraćaj sredstava Klijent šalje zahtev na email Pružaoca usluga: mail@isida.institute
U zahtevu je potrebno navesti:
- ime i prezime Klijenta;
- kontakt email i telefon;
- datum plaćanja;
- iznos plaćanja;
- uslugu za koju je izvršena uplata;
- razlog povraćaja;
- podatke za povraćaj sredstava;
- potvrdu o uplati.
7.10. Povraćaj sredstava vrši se istim načinom kojim je izvršeno plaćanje, ako je to tehnički moguće, ili drugim načinom koji Strane dogovore.
7.11. Rok za razmatranje zahteva za povraćaj sredstava je do 10 radnih dana od dana prijema zahteva, osim ako je drugačiji rok predviđen primenljivim propisima.
7.12. Prilikom povraćaja sredstava mogu biti zadržani iznosi za stvarno pružene usluge, provizije platnih sistema, bankarske provizije i drugi stvarno nastali troškovi Pružaoca usluga, ako je takvo zadržavanje dozvoljeno primenljivim propisima.
8. Podaci o ličnosti i poverljivost
8.1. Obrada podataka o ličnosti Klijenta vrši se u skladu sa Politikom privatnosti i obrade podataka o ličnosti objavljenom na Sajtu i posebnim saglasnostima Klijenta.
8.2. Ovi Uslovi ne zamenjuju saglasnost za obradu podataka o ličnosti. Saglasnost za obradu podataka o ličnosti daje se posebno, odvojeno od ovih Uslova.
8.3. Prilikom popunjavanja primarnog upitnika Klijent može dobrovoljno navesti podatke o psihološkom stanju, tegobama, simptomima, hroničnim bolestima, bolovima, uzimanju lekova i druge podatke potrebne za preliminarnu procenu zahteva.
8.4. Takvi podaci mogu predstavljati posebne vrste podataka o ličnosti. Obrada posebnih vrsta podataka o ličnosti, uključujući podatke o zdravstvenom stanju, dozvoljena je samo u slučajevima predviđenim zakonom.
8.5. Pre popunjavanja primarnog upitnika Klijent je dužan da se upozna sa posebnom saglasnošću za obradu podataka iz primarnog upitnika / dijagnostike i da potvrdi njeno prihvatanje.
8.6. Pružalac usluga čuva poverljivost informacija dobijenih od Klijenta, osim u slučajevima kada je otkrivanje informacija propisano zakonom, neophodno radi zaštite života i zdravlja Klijenta ili drugih lica, ili se vrši uz saglasnost Klijenta.
8.7. Klijent razume da prilikom korišćenja mesindžera, emaila, servisa za video-komunikaciju i drugih servisa trećih strana obradu podataka mogu vršiti i ti servisi u skladu sa sopstvenim pravilima.
8.8. Pravila sprovođenja psihoterapijske dijagnostike navedena u ovim Uslovima ne zamenjuju Politiku privatnosti i posebnu saglasnost za obradu podataka iz primarnog upitnika / dijagnostike. Ako Klijent popunjava primarni upitnik ili dijagnostičku formu, obrada podataka koje je dostavio vrši se samo uz odgovarajuću saglasnost i u svrhe preliminarne procene zahteva, izbora Stručnjaka i organizacije daljeg rada.
9. Odgovornost Strana
9.1. Strane odgovaraju za neizvršenje ili nepravilno izvršenje obaveza iz ovih Uslova u skladu sa primenljivim propisima.
9.2. Pružalac usluga ne odgovara za nemogućnost pružanja usluga iz razloga koji zavise od Klijenta, uključujući:
- netačno navedene kontakt podatke;
- nemogućnost pristupa emailu ili mesindžeru;
- nedostatak internet konekcije;
- neispravnost uređaja Klijenta;
- nemogućnost povezivanja na online susret;
- kašnjenje ili nedolazak Klijenta;
- nedostavljanje informacija potrebnih za pružanje usluge.
9.3. Pružalac usluga ne odgovara za postupke banaka, platnih sistema, operatora komunikacionih usluga, internet provajdera, servisa za video-komunikaciju, mesindžera i drugih trećih lica ako takvi postupci ne zavise od Pružaoca usluga.
9.4. Klijent samostalno donosi odluke na osnovu informacija dobijenih u okviru konsultacije ili psihoterapijskog rada.
9.5. Pružalac usluga ne garantuje konkretan rezultat pružanja usluga, uključujući uklanjanje simptoma, promenu emocionalnog stanja, ponašanja, odnosa, životnih okolnosti ili postizanje drugih rezultata koje Klijent očekuje.
9.6. Klijent razume da psihološki i psihoterapijski rad zahteva lično učešće, vreme, redovnost i da može biti praćen emocionalnim naporom.
9.7. Pružalac usluga ne odgovara za pogoršanje stanja Klijenta ako je ono povezano sa okolnostima o kojima Klijent nije obavestio Pružaoca usluga, sa odbijanjem Klijenta da potraži medicinsku pomoć kada za to postoje indikacije, sa nepoštovanjem preporuka lekara ili sa okolnostima koje ne zavise od Pružaoca usluga.
10. Intelektualna prava
10.1. Svi materijali Sajta, uključujući tekstove, slike, opise metode, dijagnostičke materijale, forme, članke, prezentacije i druge materijale, predstavljaju predmete intelektualnih prava Pružaoca usluga ili drugih nosilaca prava.
10.2. Klijent ima pravo da koristi materijale dobijene od Pružaoca usluga isključivo za lične nekomercijalne svrhe.
10.3. Bez pisane saglasnosti Pružaoca usluga zabranjeno je kopiranje, distribuiranje, objavljivanje, prenošenje trećim licima, prerada ili korišćenje materijala Pružaoca usluga u komercijalne svrhe.
10.4. Materijali, preporuke i druge informacije dostavljene Klijentu u okviru konsultacije namenjeni su isključivo Klijentu i ne mogu se smatrati univerzalnom preporukom za treća lica.
11. Rešavanje sporova
11.1. Sve sporove i nesuglasice Strane nastoje da reše putem pregovora.
11.2. Prigovori Klijenta podnose se u pisanoj formi na email Pružaoca usluga: mail@isida.institute
11.3. Pružalac usluga razmatra prigovor u roku od 10 radnih dana od dana prijema, osim ako je drugačiji rok predviđen primenljivim propisima.
11.4. Ako spor nije moguće rešiti pregovorima, spor se upućuje nadležnom sudu prema sedištu Pružaoca usluga, osim ako je drugačije predviđeno obaveznim normama primenljivog prava.
11.5. Na odnose između Strana primenjuju se propisi Republike Srbije, osim ako obavezne norme primenljivog prava ne predviđaju drugačije.
12. Završne odredbe
12.1. Ovi Uslovi stupaju na snagu od trenutka njihovog prihvatanja od strane Klijenta i važe do potpunog izvršenja obaveza Strana.
12.2. Pružalac usluga ima pravo da izmeni ove Uslove. Nova verzija Uslova objavljuje se na Sajtu i primenjuje se na odnose nastale nakon datuma objavljivanja nove verzije, osim ako je u novoj verziji navedeno drugačije.
12.3. Ako neka od odredbi ovih Uslova bude proglašena nevažećom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.
12.4. Elektronska prepiska Strana putem emaila, WhatsApp-a ili drugih dogovorenih kanala komunikacije smatra se odgovarajućim načinom razmene poruka ako omogućava utvrđivanje pošiljaoca, primaoca i sadržaja poruke.
12.5. Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi, kao i posebni dogovori ako su zaključeni između Strana.
13. Podaci o Pružaocu usluga
Pružalac usluga: Institut Isida, DOO
Matični broj: 22112244
PIB: 115081053
Sedište: Svetosavska 31, Novi Slankamen, opština Inđija, Republika Srbija
Sajt: https://centar.isida.institute/
Email: mail@isida.institute