POLITIKA PRIVATNOSTI I OBRADE PODATAKA O LIČNOSTI
Institut Isida, DOO
Redakcija važi od 3. juna 2026. godine.
Ova Politika privatnosti i obrade podataka o ličnosti, u daljem tekstu: Politika, uređuje način i uslove obrade podataka o ličnosti korisnika sajta https://centar.isida.institute/, u daljem tekstu: Sajt.
Politika se primenjuje na sve informacije koje Institut Isida, DOO može dobiti o korisniku prilikom korišćenja Sajta, popunjavanja kontakt formi, primarnog upitnika, dijagnostičkih formi, obraćanja putem emaila, WhatsApp-a ili drugih kanala komunikacije navedenih na Sajtu.
Korišćenjem Sajta Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom. Ako Korisnik nije saglasan sa uslovima Politike, treba da se uzdrži od korišćenja formi na Sajtu i slanja svojih podataka o ličnosti Rukovaocu.
1. Rukovalac podacima o ličnosti
Rukovalac podacima o ličnosti je:
Institut Isida, DOO
Matični broj: 22112244
PIB: 115081053
Sedište: Svetosavska 31, Novi Slankamen, opština Inđija, Republika Srbija
Sajt: https://centar.isida.institute/
Email: mail@isida.institute
U daljem tekstu: Rukovalac.
2. Opšte odredbe
2.1. Ova Politika je izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kao i drugim primenljivim propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.
2.2. Politika uređuje:
- koje podatke o ličnosti Rukovalac može obrađivati;
- u koje svrhe se podaci obrađuju;
- koje radnje obrade se mogu vršiti;
- kome podaci mogu biti dostupni ili preneti;
- koja prava ima Korisnik;
- kako Korisnik može da povuče saglasnost za obradu podataka.
2.3. Rukovalac obrađuje podatke o ličnosti zakonito, pošteno i transparentno, samo u obimu koji je potreban za ostvarivanje konkretnih i legitimnih svrha obrade.
2.4. Rukovalac preduzima odgovarajuće pravne, organizacione i tehničke mere zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, izmene, objavljivanja ili druge nezakonite obrade.
2.5. Ova Politika ne zamenjuje posebne saglasnosti Korisnika za obradu podataka o ličnosti, ako su takve saglasnosti potrebne za određene forme, upitnike ili radnje na Sajtu.
3. Značenje osnovnih pojmova
U ovoj Politici koriste se sledeći pojmovi:
Podaci o ličnosti — svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv.
Korisnik — fizičko lice koje koristi Sajt, popunjava forme na Sajtu ili se obraća Rukovaocu putem emaila, WhatsApp-a ili drugih kanala komunikacije.
Rukovalac — pravno lice koje određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti.
Obrada podataka o ličnosti — svaka radnja ili skup radnji koje se vrše nad podacima o ličnosti, uključujući prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, čuvanje, prilagođavanje, upotrebu, prenos, uvid, ograničavanje, brisanje i uništavanje.
Sajt — internet stranica Rukovaoca dostupna na adresi https://centar.isida.institute/.
Primarni upitnik — forma, anketa ili drugi način preliminarnog prikupljanja informacija o zahtevu Korisnika, radi primarne procene, izbora odgovarajućeg stručnjaka i organizacije daljeg rada.
4. Koje podatke o ličnosti Rukovalac može obrađivati
Rukovalac može obrađivati sledeće kategorije podataka o ličnosti.
4.1. Kontakt podaci
- ime;
- prezime, ako ga Korisnik navede;
- email adresa;
- broj telefona;
- kontakt u mesindžerima;
- država i grad boravka;
- željeni način komunikacije.
4.2. Podaci iz prijave ili obraćanja
- izabrana oblast obraćanja;
- tekst poruke Korisnika;
- podaci o željenom formatu rada: online ili uživo;
- željeno vreme za kontakt;
- istorija prepiske sa Rukovaocem;
- datum i vreme obraćanja;
- drugi podaci koje Korisnik dobrovoljno dostavi Rukovaocu.
4.3. Podaci iz primarnog upitnika i dijagnostičkih formi
Prilikom popunjavanja primarnog upitnika Korisnik može dobrovoljno navesti:
- godine;
- opis problema ili zahteva;
- podatke o tome kako se problem ispoljava i u kojim oblastima života;
- podatke o trajanju problema;
- podatke o mogućim uzrocima problema;
- očekivanja od psihoterapije ili psihološke pomoći;
- podatke o hroničnim bolestima, bolovima ili drugim stanjima;
- podatke o lekovima koje Korisnik uzima;
- druge informacije koje Korisnik smatra važnim za primarnu procenu zahteva.
Ovi podaci mogu predstavljati posebne vrste podataka o ličnosti, uključujući podatke koji se odnose na zdravstveno stanje. Njihova obrada vrši se samo ako za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući posebnu saglasnost Korisnika kada je ona potrebna prema važećim propisima.
4.4. Podaci povezani sa pružanjem usluga
Ako Korisnik postane klijent Centra, Rukovalac može obrađivati:
- podatke o zakazanom prijemu;
- datum, vreme i format prijema;
- podatke o plaćanju, ako je primenljivo;
- podatke potrebne za organizaciju konsultacije ili psihoterapijskog rada;
- podatke sadržane u komunikaciji sa koordinatorom ili stručnjakom Centra.
4.5. Tehnički podaci
Prilikom korišćenja Sajta mogu se automatski obrađivati tehnički podaci:
- IP adresa;
- podaci o internet pregledaču;
- podaci o uređaju;
- podaci o operativnom sistemu;
- datum i vreme posete Sajtu;
- adresa posećene stranice;
- izvor dolaska na Sajt;
- podaci o aktivnostima Korisnika na Sajtu.
Obrada podataka uz upotrebu kolačića uređuje se posebnim dokumentom — Politikom kolačića ili Saglasnošću za upotrebu kolačića, ako je takav dokument objavljen na Sajtu.
5. Svrhe obrade podataka o ličnosti
Rukovalac obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u sledeće svrhe:
- omogućavanje rada Sajta;
- obrada prijava i zahteva Korisnika;
- komunikacija sa Korisnikom putem navedenih kontakata;
- organizacija primarne dijagnostike;
- preliminarna procena zahteva Korisnika;
- izbor odgovarajućeg stručnjaka Centra;
- dogovor o formatu rada: online ili uživo;
- dogovor o datumu i vremenu prijema;
- pružanje informacija o uslugama Centra;
- priprema individualnog plana psihološke ili psihoterapijske pomoći;
- organizacija konsultacija, dijagnostičkih susreta i psihoterapijskog rada;
- obrada plaćanja i povraćaja sredstava, ako je primenljivo;
- vođenje komunikacije sa Korisnikom;
- razmatranje obraćanja, prigovora i zahteva Korisnika;
- izvršavanje obaveza iz ugovora ili opštih uslova pružanja usluga;
- ispunjavanje zakonskih obaveza;
- zaštita bezbednosti Sajta;
- analiza rada Sajta i unapređenje njegove strukture.
Rukovalac ne koristi podatke o ličnosti Korisnika za marketinške poruke bez posebne saglasnosti Korisnika.
6. Pravni osnov obrade podataka
Rukovalac obrađuje podatke o ličnosti na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:
- saglasnosti Korisnika;
- potrebe da se preduzmu radnje na zahtev Korisnika pre zaključenja ugovora;
- izvršenja ugovora ili opštih uslova pružanja usluga;
- izvršenja zakonskih obaveza Rukovaoca;
- legitimnog interesa Rukovaoca, ako takav interes ne preteže nad pravima i slobodama Korisnika;
- zaštite životno važnih interesa Korisnika ili drugog lica, ako je to primenljivo.
Za obradu podataka iz primarnog upitnika koji mogu predstavljati posebne vrste podataka o ličnosti, Rukovalac koristi poseban pravni osnov, uključujući posebnu saglasnost Korisnika kada je ona potrebna.
7. Način obrade podataka o ličnosti
7.1. Rukovalac može vršiti automatizovanu i neautomatizovanu obradu podataka o ličnosti.
7.2. Obrada može obuhvatati sledeće radnje:
- prikupljanje;
- beleženje;
- razvrstavanje;
- strukturisanje;
- čuvanje;
- prilagođavanje ili izmenu;
- uvid;
- upotrebu;
- prenos, dostavljanje ili omogućavanje pristupa;
- pseudonimizaciju ili anonimizaciju;
- ograničavanje;
- brisanje;
- uništavanje.
7.3. Rukovalac dobija podatke o ličnosti:
- putem formi na Sajtu;
- putem primarnog upitnika;
- putem emaila;
- putem WhatsApp-a;
- putem drugih kanala komunikacije navedenih na Sajtu;
- prilikom plaćanja usluga, ako je plaćanje primenljivo;
- tokom daljeg kontakta Korisnika sa Centrom.
7.4. Korisnik je dužan da dostavlja tačne i ažurne podatke.
7.5. Rukovalac ne proverava tačnost svih podataka koje Korisnik dostavi, osim ako je takva provera potrebna za ostvarivanje svrhe obrade ili ispunjenje obaveza prema Korisniku.
8. Pristup podacima i prenos trećim licima
8.1. Pristup podacima o ličnosti Korisnika mogu imati samo lica kojima su ti podaci potrebni radi ostvarivanja svrhe obrade.
Takva lica mogu biti:
- rukovodilac Centra;
- koordinatori i administratori Centra;
- stručnjaci Centra, ako je to potrebno za primarnu procenu zahteva ili organizaciju prijema;
- tehnička lica koja održavaju Sajt;
- pružaoci usluga hostinga, tehničke podrške, email servisa, servisa za zakazivanje, plaćanje ili komunikaciju;
- druga lica, ako je prenos potreban radi izvršenja zakona, ugovora ili zaštite prava Rukovaoca.
8.2. Rukovalac ne objavljuje i ne čini dostupnim podatke o ličnosti neograničenom krugu lica bez saglasnosti Korisnika, osim u slučajevima predviđenim važećim propisima.
8.3. Podaci o ličnosti se ne objavljuju na Sajtu i ne koriste se za javno širenje.
8.4. Ova Politika ne predstavlja saglasnost Korisnika za obradu podataka o ličnosti koji su namenjeni javnom objavljivanju.
9. Upotreba usluga trećih strana
9.1. Za rad Sajta, komunikaciju sa Korisnikom, obradu prijava, organizaciju online prijema i analizu rada Sajta, Rukovalac može koristiti usluge trećih strana.
Takve usluge mogu uključivati:
- hosting usluge;
- email servise;
- servise veb-analitike;
- mesindžere;
- servise za video-komunikaciju;
- platne servise;
- servise za zakazivanje ili obradu formi.
9.2. Prilikom korišćenja usluga trećih strana, deo podataka o ličnosti može biti obrađivan i od strane tih servisa, u skladu sa njihovim pravilima privatnosti i uslovima korišćenja.
9.3. Korisnik razume da prilikom komunikacije putem WhatsApp-a, emaila, servisa za video-komunikaciju ili drugih alata, obradu podataka mogu vršiti i odgovarajući pružaoci tih usluga.
9.4. Ako se na Sajtu koriste servisi veb-analitike, informacije o tome dodatno se navode u Politici kolačića ili posebnom dokumentu o upotrebi kolačića.
10. Prenos podataka u druge države
10.1. Rukovalac ima sedište u Republici Srbiji.
10.2. U određenim slučajevima, podaci o ličnosti Korisnika mogu biti dostupni pružaocima usluga koji se nalaze van Republike Srbije, na primer pružaocima hosting usluga, email servisa, servisa za video-komunikaciju, mesindžera, platnih servisa ili drugih tehničkih rešenja.
10.3. Prenos podataka o ličnosti u druge države vrši se samo ako za to postoji odgovarajući pravni osnov i uz primenu mera predviđenih važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
10.4. Ako je za određenu obradu potreban poseban pristanak Korisnika, Rukovalac će takav pristanak pribaviti pre započinjanja odgovarajuće obrade, kada je to propisano zakonom.
11. Rok čuvanja podataka
11.1. Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade, osim ako duži rok čuvanja nije propisan zakonom, ugovorom ili drugim primenljivim pravnim osnovom.
11.2. Podaci iz prijava i prepiske mogu se čuvati do završetka obrade zahteva Korisnika i tokom dodatnog perioda potrebnog za potvrdu činjenice obraćanja, rešavanje eventualnih pitanja i ispunjavanje zakonskih obaveza.
11.3. Podaci iz primarnog upitnika i dijagnostičkih formi čuvaju se tokom perioda potrebnog za primarnu procenu zahteva, izbor stručnjaka, organizaciju rada i ispunjenje obaveza prema Korisniku.
11.4. Nakon ostvarivanja svrhe obrade ili nakon povlačenja saglasnosti, podaci o ličnosti se brišu, uništavaju ili anonimizuju, osim ako Rukovalac ima drugi zakonit osnov za dalju obradu.
12. Zaštita podataka o ličnosti
12.1. Rukovalac preduzima odgovarajuće mere radi zaštite podataka o ličnosti Korisnika.
12.2. Takve mere mogu uključivati:
- ograničavanje pristupa podacima;
- upotrebu lozinki i sistema autorizacije;
- davanje pristupa podacima samo ovlašćenim licima;
- kontrolu pristupa informacionim sistemima;
- primenu tehničkih mera zaštite;
- čuvanje podataka u uslovima koji smanjuju rizik od neovlašćenog pristupa;
- obuku lica koja imaju pristup podacima;
- brisanje podataka nakon ostvarivanja svrhe obrade;
- druge mere potrebne za zaštitu podataka o ličnosti.
12.3. Rukovalac ne može garantovati apsolutnu bezbednost prenosa podataka putem interneta, emaila, mesindžera ili drugih servisa trećih strana, ali preduzima razumne mere zaštite informacija koje su pod njegovom kontrolom.
13. Prava Korisnika
Korisnik ima pravo da:
- bude obavešten o obradi svojih podataka o ličnosti;
- zatraži pristup svojim podacima;
- zatraži ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
- zatraži brisanje podataka, kada su za to ispunjeni uslovi;
- zatraži ograničenje obrade;
- uloži prigovor na obradu;
- povuče saglasnost za obradu podataka;
- zatraži prenosivost podataka, kada je to primenljivo;
- dobije informacije o primaocima ili kategorijama primalaca kojima su podaci otkriveni;
- podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.
14. Način ostvarivanja prava Korisnika
14.1. Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti Korisnik se može obratiti Rukovaocu putem emaila:
mail@isida.institute
14.2. U zahtevu je poželjno navesti:
- ime Korisnika;
- email ili drugi kontakt za odgovor;
- opis zahteva;
- pravo koje Korisnik želi da ostvari: pristup, ispravka, brisanje, povlačenje saglasnosti, prigovor, ograničenje obrade ili drugo pravo.
14.3. Rukovalac razmatra zahteve Korisnika u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom.
14.4. Ako se zahtev odnosi na brisanje podataka ili povlačenje saglasnosti, Rukovalac prestaje sa obradom podataka, osim ako postoji drugi zakonit osnov za nastavak obrade.
15. Povlačenje saglasnosti
15.1. Korisnik ima pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost za obradu podataka o ličnosti.
15.2. Saglasnost se može povući slanjem zahteva na email:
mail@isida.institute
15.3. Nakon prijema zahteva za povlačenje saglasnosti, Rukovalac prestaje sa obradom podataka i briše ili uništava podatke, osim ako postoji drugi zakonit osnov za njihovu dalju obradu.
15.4. Korisnik razume da povlačenje saglasnosti može onemogućiti obradu prijave, sprovođenje primarne dijagnostike, izbor stručnjaka, organizaciju prijema ili dalje pružanje usluga.
16. Obrada podataka maloletnih lica
16.1. Sajt i forme Centra namenjeni su korisnicima koji su navršili 18 godina, osim ako na Sajtu nije drugačije izričito navedeno.
16.2. Ako Korisnik nije navršio 18 godina, dostavljanje podataka o ličnosti i obraćanje za usluge moguće je samo uz učešće roditelja ili zakonskog zastupnika, ako je to predviđeno pravilima Centra i važećim propisima.
16.3. Rukovalac može zatražiti potvrdu uzrasta Korisnika ili učešće zakonskog zastupnika ako je to potrebno za zakonitu i pravilnu obradu podataka.
17. Kolačići
17.1. Na Sajtu se mogu koristiti kolačići i slične tehnologije.
17.2. Obrada podataka uz upotrebu kolačića uređuje se posebnim dokumentom — Politikom kolačića ili Saglasnošću za upotrebu kolačića, ako je takav dokument objavljen na Sajtu.
17.3. Korisnik može ograničiti ili onemogućiti upotrebu kolačića u podešavanjima svog internet pregledača.
17.4. Ako Korisnik onemogući kolačiće, pojedine funkcije Sajta mogu raditi ograničeno ili nepravilno.
18. Izmene Politike
18.1. Rukovalac ima pravo da izmeni ovu Politiku.
18.2. Nova verzija Politike stupa na snagu od trenutka objavljivanja na Sajtu, osim ako je u novoj verziji navedeno drugačije.
18.3. Korisniku se preporučuje da povremeno proveri važeću verziju Politike na Sajtu.
19. Podaci o Rukovaocu
Rukovalac: Institut Isida, DOO
Matični broj: 22112244
PIB: 115081053
Sedište: Svetosavska 31, Novi Slankamen, opština Inđija, Republika Srbija
Sajt: https://centar.isida.institute/
Email: mail@isida.institute